Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného od Prodávajícího prostřednictvím e-shopu hromadovky.cz a tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek.

Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2161 až 2174a), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které Prodávající popsal;
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí;
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije:

• u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
• na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.

4. Co lze a nelze reklamovat

Kupující může reklamovat zejména tyto vady karet a tištěných materiálů:

• výrazné tiskové vady (nečitelnost, posun obrazu, chybějící obrazové prvky);
• mechanické poškození vzniklé před převzetím zboží (potrhané karty, deformace obalu);
• nekompletnost dodávky (chybějící karty v sadě);
• záměnu produktu (dodání jiné sady, než jaká byla objednána).

Reklamace se naopak nevztahuje na:

• běžné opotřebení vzniklé hraním (otěr rohů, ztráta lesku);
• poškození způsobené nesprávným zacházením (polití tekutinou, ohýbání, řezání);
• drobné odchylky barev způsobené odlišným zobrazením na monitoru oproti tisku;
• vady u personalizovaných sad způsobené chybnými podklady dodanými kupujícím.

5. Postup při reklamaci

Reklamaci lze uplatnit zasláním e-mailu na info@hromadovky.cz nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího uvedenou výše. Pro urychlení doporučujeme uvést:

1. číslo objednávky nebo daňového dokladu;
2. jméno a kontaktní údaje kupujícího;
3. popis vady (ideálně i fotografie);
4. preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení).

Reklamované zboží zašle kupující zpět Prodávajícímu spolu s reklamačním protokolem nebo jiným popisem vady. Zboží by mělo být zabaleno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznané reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Marným uplynutím této lhůty má kupující práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy — zejména právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.

Prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení reklamace pak vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o odůvodnění zamítnutí.

7. Práva kupujícího při vadném plnění

Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat:

• bezplatné odstranění vady (opravu);
• nebo dodání nové věci bez vad, není-li to nepřiměřené.

Je-li vada neodstranitelná nebo se vyskytuje opakovaně, může kupující požadovat:

• výměnu zboží;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• nebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že kupující — spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026. Změny reklamačního řádu vyhrazeny. Aktuální znění je vždy zveřejněno na stránkách E-shopu.